환불 정책

적용 범위

이 정책은 서비스의 유료 구독(Pro) 결제와 크레딧 팩 결제에 적용됩니다.

결제 처리 사업자

결제는 Polar Software Inc.(polar.sh, 이하 'Polar')를 통해 처리됩니다. Polar는 재판매자(Merchant of Record)로서 모든 결제 건의 환불 처리를 담당하며, 환불은 이 정책과 함께 Polar의 환불 절차에 따라 진행될 수 있습니다.

구독 해지와 환불

회원은 계정 설정에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 방식에 따라 환불 여부가 달라집니다.

• 즉시 해지: 환불 없이 서비스 이용이 즉시 종료됩니다.
• 다음 결제일까지 이용 후 자동 종료: 이미 결제한 이용 기간에 대해서는 환불되지 않으며, 다음 결제부터 청구되지 않습니다.

구독은 해지하기 전까지 매 결제 주기마다 자동 갱신되므로, 다음 주기 결제를 원하지 않으면 다음 결제일 전에 해지해야 합니다. 이미 갱신 결제가 이루어진 뒤의 환불은 아래 청약철회 기준을 따릅니다.

연간 구독 환불

연간 구독도 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 이 경우 서비스를 이용한 부분은 월간 정가 기준으로 계산해 공제한 뒤 환불합니다. 7일이 지난 후에는 중도 해지에 따른 잔여 기간의 환불은 제공하지 않으며, 구독 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 관련 법령에 따라 이용하지 못한 기간에 대해 환불합니다.

청약철회

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다. 구독은 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불되며, 이용한 경우 이용한 부분에 해당하는 금액이 공제될 수 있습니다. 크레딧 팩은 구매 후 7일 이내이고 사용하지 않은 크레딧에 한해 철회할 수 있으며, 이미 사용한 크레딧에 해당하는 금액은 공제됩니다. 디지털 콘텐츠의 성격상 AI 기능이 실행되어 이미 결과물이 생성된 경우 해당 크레딧에 대한 청약철회는 제한되며, 이 사실은 서비스 이용 전에 이 정책으로 안내합니다.

렌더 크레딧 환불

AI 렌더·영상 생성 등 AI 기능 요청이 서비스 오류 또는 AI 사업자의 오류로 실패한 경우, 사용된 크레딧은 별도 신청 없이 자동으로 환불되어 계정에 반영되며 환불된 크레딧에는 새로 1년의 유효기간이 적용됩니다. 회원의 요청 취소나 콘텐츠 이용정책에 따른 제한 등 서비스 오류가 아닌 사유로 소진된 크레딧은 환불되지 않으며, 생성된 결과물이 기대와 다르다는 사정만으로는 환불되지 않습니다. 구독 종료·탈퇴·유효기간 경과로 소멸한 크레딧도 환불되지 않습니다.

크레딧의 유효기간과 소멸

크레딧 팩의 유효기간은 구매일로부터 1년이며 유효기간이 지나면 소멸합니다. 소멸 30일 전과 7일 전에 이메일로 안내합니다. 구독이 종료되거나 회원이 탈퇴하는 경우에도 남은 크레딧은 소멸합니다(탈퇴 시에는 절차에서 미리 안내합니다). 다만 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못하는 등 관련 법령에 따라 환불이 필요한 경우에는 이 소멸 규정이 적용되지 않습니다.

이중 결제·오류 결제·서비스 장애

같은 내용이 두 번 결제되었거나 안내와 다른 금액이 청구된 경우 확인되는 대로 전액 환불합니다. 결제일, 금액, 영수증 정보를 포함해 support@samrascenemaker.com으로 알려 주세요. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.

서비스가 장시간 중단되어 회원이 유료 기능을 이용하지 못한 경우 회사는 이용하지 못한 기간에 비례하여 구독 기간을 연장하거나 크레딧을 지급하는 등 합리적인 보상을 제공할 수 있으며, 구체적인 기준은 장애 상황에 따라 별도로 공지합니다.

세금과 수수료

결제 금액에 포함된 부가가치세 등 세금은 결제 국가에 따라 다르며 Polar가 판매자로서 계산·징수합니다. 환불 시 해당 세금도 함께 환불됩니다. 카드사의 해외 결제 수수료나 환율 차이로 생기는 금액 차이는 회사가 보전하지 않을 수 있으며, 환불은 원래 결제한 통화(USD) 기준으로 처리됩니다.

환불 신청 방법

환불을 원하는 회원은 결제 정보(결제일, 결제 수단, 금액)와 함께 support@samrascenemaker.com으로 신청할 수 있습니다.

환불 처리 기간

환불 신청이 접수되면 회사는 신청일로부터 3영업일 이내에 처리하며, 실제 환불금이 반영되는 시점은 결제 수단(카드사, 결제대행사 등)의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

정책의 변경

이 환불 정책이 변경되는 경우 서비스 내 공지를 통해 알려드립니다.

문의

환불에 관한 문의는 support@samrascenemaker.com으로 연락해 주세요.